Política de Envíos

Última actualización: 24/08/2026

En EKA Click nos comprometemos a que tu compra llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos informados, cumpliendo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile (Regiones I a XVI, incluyendo zonas extremas cuando el courier lo permita). El costo y disponibilidad de envío se calculan automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.

2. Plazos de entrega

El tiempo estimado de despacho es de 2 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la validación de la compra. Este plazo puede variar según:

• La comuna o región de destino.
• Disponibilidad de stock del producto.
• Condiciones del courier o empresa de transporte externa.
• Casos de fuerza mayor (paros, condiciones climáticas, feriados, aduana, etc.).

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales, conforme a lo indicado en la información precontractual del sitio.

En caso de que el pedido presente un retraso significativo respecto del plazo informado, el cliente podrá contactarnos para solicitar información del estado de su envío, y de corresponder, ejercer los derechos que le otorga la Ley del Consumidor (incluyendo la posibilidad de resolver el contrato y solicitar la devolución de lo pagado, según el Art. 20 y siguientes de la Ley 19.496).

3. Costos de envío

El valor del envío se muestra de forma clara y previa a la confirmación de la compra, de acuerdo con el deber de información veraz y oportuna establecido en la normativa vigente. Podrán aplicar envíos gratuitos según promociones vigentes en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el producto, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.

5. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho (dirección, comuna, región y datos de contacto). En caso de reenvío por error del cliente, los costos adicionales de logística podrán ser asumidos por este último.

6. Contacto

Ante cualquier duda o reclamo sobre tu envío, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: contacto.ekaclick@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 82928634
  

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EKA Click se reserva el derecho de modificar esta política de envíos, informando oportunamente cualquier cambio relevante a través de este mismo documento.